Spedizione e resi
Quando riceverò il mo ordine?
Ogni gioiello è fatto interamente a mano.
Per questo motivo i tempi di produzione e spedizione di un gioiello richiedono 5/6 giorni lavorativi. Per i pezzi personalizzati può essere richiesto più tempo.
Troverai i tempi di consegna stimati reali in ogni pagina prodotto.
Posso tracciare il mio ordine?
Si, ti manderemo via mail il link e il numero di tracciamento per il tuo ordine.
Quanto costa la spedizione?
Il costo di spedizione è di 5€ per consegne in Italia, tracciabile e viene effettuata con Bartolini. La consegna è garantita entro 48h lavorative dal giorno in cui spediamo.
La spedizione è gratuita per ordini di almeno 49€
Ci sono tasse o dazi doganali da pagare?
No, per le spedizioni in Italia e negli altri paesi Europei non è previsto il pagamento di alcun dazio o tassa doganale.
Il mio ordine è stato smarrito, cosa faccio?
Se il tuo ordine non è arrivato o risulta smarrito, scrivimi su Whatsapp per assistenza.
Posso chiedere un reso/rimborso?
Si, accedendo al tuo account, nella sezione Ordini potrai richiedere un reso.
Puoi anche scrivermi su Whatsapp.
Prodotti
Come posso personalizzare un gioiello?
Su questo sito puoi comporre il tuo gioiello scegliendo tutti i dettagli.
Visita la pagina Crea il tuo gioiello e scegli prima di tutto il tipo di gioiello da comporre.
Dentro la pagina prodotto del gioiello scelto, troverai tutte le opzioni da scegliere step by step per comporre il tuo gioiello. Troverai alla fine un'anteprima digitale del gioiello che hai composto.
Ti manderò su Whatsapp la foto del gioiello prima di spedirlo.
Quali sono i materiali utilizzati?
Per i miei gioielli utilizzo soltanto Acciaio Inox 304. I fiori sono veri, raccolti ed essiccati a mano.
Che tipo di resina viene utilizzata?
La resina utilizzata sui gioielli è di tipo UV anti-ingiallimento, può essere trasparente o colorata.
Dove vengono realizzati i gioielli ?
Tutti i gioielli vengono fatti a mano da me, Valentina, nel mio laboratorio a Roma.
I gioielli possono entrare in contatto con l'acqua?
La resina e l'acciaio inox possono andare a contatto con l'acqua dolce, puoi lavarti le mani e andare in doccia.
Tuttavia, consiglio di evitare il contatto ripetuto con l'acqua della piscina e del mare per preservare al meglio la resina.
Assolutamente sconsiglio il contatto con l'acqua termale.
I fiori si rovinano col tempo?
No. I fiori utilizzati vengono accuratamente selezionati tra le varietà più resistenti e adatte a essere inserite nella resina. S
ono inoltre completamente essiccati prima della lavorazione, quindi non subiscono reazioni una volta inseriti nella resina. La resina li preserva nel tempo, mantenendone intatta la loro bellezza.
Ordini e pagamenti
Posso modificare il mio ordine una volta che è stato effettuato?
Si, ma in un tempo limitato. Scrivimi il prima possibile su Whatsapp per risolvere il problema.
Non ho ricevuto la mail di conferma dell'ordine
Non appena l'ordine viene effettuato, viene inviata una conferma all’indirizzo mail inserito.
Se non la ricevi, controlla anche nella posta indesiderata o nella cartella spam, altrimenti scrivimi su Whatsapp per risolvere il problema.
Ho ricevuto l'ordine sbagliato/danneggiato
Scrivimi su Whatsapp indicandomi l'errore che è stato commesso e/o una foto descrittiva.
Valuteremo insieme la tua richiesta e le soluzioni adatte a risolvere il problema il più presto possibile.
Tieni conto che non è possibile richiedere un reso per gli ordini di gioielli personalizzati.
Come posso utilizzare un codice sconto?
Se hai ricevuto un codice sconto o un buono regalo, inseriscilo nella pagina del checkout dell’ordine.
Una volta inserito, vedrai ricalcolato l'importo totale dell'ordine.